課題
このプロダクトは、相互に関連する運用上の課題を解決する必要がありました。
業務記録とスタッフのアクセス権限ルールを維持しながら、長年運用されてきたCRMを置き換え、各テナントワークスペースにまたがる収益・サポートワークフローのために、より安全な基盤を構築する。
プラットフォーム & SaaS
オムニテック CRM
テナント分離、スコープ設定された権限、レガシーシステムからの照合主導の移行を扱ったCRMアーキテクチャの事例紹介。
プロジェクト概要
実際の運用業務を軸に構築された、一体化したプラットフォーム。
Omnitech CRMは、Laravel 13、Livewire 4、Filament 5を用いてゼロから構築されたマルチテナントCRM兼収益管理プラットフォームです。企業、連絡先、リード、取引、活動履歴、チケット、カスタムフィールドを扱い、レガシーのPerfex CRM環境からの管理された移行にも対応しています。
技術的アプローチ
意図的な技術的アプローチがこのシステムを形作りました。
テナント分離は、キュー処理を含め、モデル層およびクエリ層で徹底されています。中央集約された権限レジストリが、許可される操作とレコードのスコープを分離しています。トランザクション処理かつ冪等な移行ツールがレガシーの識別子を照合し、取り込み前に人による判断が必要なレコードを報告します。
プロダクトとインターフェース
構築したもの
- Filament管理アプリケーション
- マルチテナントCRMワークスペース
- リードおよび取引ボードのインターフェース
- 企業、連絡先、サポート記録
- 権限およびレコードスコープシステム
- レガシー移行および照合ツール
- キュー、リアルタイム、監査インフラストラクチャ
プラットフォームの幅広さ
コアケイパビリティ
- フェイルクローズ方式のテナント分離
- ロール、権限、レコードスコープ
- 企業とマルチチャネルの連絡先
- リードおよび商談のパイプライン
- トランザクションベースのリードコンバージョン
- チケット、アクティビティ、リマインダー
- 設定可能なカスタムフィールド
- 冪等性を備えたレガシーデータ移行
根拠
検証済みの範囲と成果
- 22のビジネスモジュールにまたがる126の権限
- 照合のために維持された8つのレガシーロール
- 段階的なレガシーデータ取り込みのための1つのトランザクション移行フレームワーク
ビジネスの背景
これらの意思決定が重要な理由
CRMの置き換えでは、記録以上のものを維持する必要があります。スタッフには適切なアクセス権が必要であり、未解決の取り込みにはレビューの経路が必要であり、各テナントには明確な境界が必要です。この設計は、スコープ設定された権限と、照合を軸とした移行手法によって、これらの要件に応えています。
以下の数値は、プロジェクト記録に基づいて実装されたスコープを示すものです。売上の増加、顧客移行の完了、インシデント削減の測定結果を示すものではありません。プロジェクトの日付は推定値です。
次に取るべきステップ
SaaSアーキテクチャレビュー
テナントアイソレーションのリスク、統合の複雑さ、あるいは変更が難しくなりつつあるプラットフォームに直面している創業者やエンジニアリングリーダーの方へ。
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関連サービスと技術記事
オムニテック CRMとは何ですか?
Omnitech CRMは、Laravel 13、Livewire 4、Filament 5を用いてゼロから構築されたマルチテナントCRM兼収益管理プラットフォームです。企業、連絡先、リード、取引、活動履歴、チケット、カスタムフィールドを扱い、レガシーのPerfex CRM環境からの管理された移行にも対応しています。
オムニテック CRMでは何を構築しましたか?
この取り組みには Filament管理アプリケーション, マルチテナントCRMワークスペース, リードおよび取引ボードのインターフェース, 企業、連絡先、サポート記録, 権限およびレコードスコープシステム, レガシー移行および照合ツール, キュー、リアルタイム、監査インフラストラクチャ が含まれます。
オムニテック CRMにおける Muhammad Muzammil Qureshi の役割は何ですか?
Muhammad Muzammil Qureshi は 最高技術責任者（CTO） として、本事例で説明されている技術方針、アーキテクチャ、デリバリー、運用体制全般に責任を持ちました。
オムニテック CRMを支える技術は何ですか?
オムニテック CRMは Laravel 13 · Livewire 4 · Filament 5 · Redis を使用しています。
Let's build what's next
Have a complex system that needs to be built right?
Whether you are starting from an idea, replacing an existing platform, or scaling a system, let's talk.
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Brighter Possibilities.